นโยบายการยกเลิกและคืนเงิน
มีผลบังคับตั้งแต่วันที่ 26 สิงหาคม 2569 (อัปเดตล่าสุด 26 สิงหาคม 2569)
เนื่องจากสินค้าของ Quick Coffee เป็นเครื่องดื่มและของว่างที่จัดเตรียมสดใหม่ตามคำสั่งซื้อของคุณ นโยบายฉบับนี้จึงกำหนดเงื่อนไขการยกเลิกคำสั่งซื้อและการคืนเงินไว้อย่างชัดเจน เพื่อความเป็นธรรมกับทั้งสองฝ่าย
1. การยกเลิกคำสั่งซื้อ
1.1 ก่อนที่ร้านเริ่มจัดเตรียมสินค้า
คุณสามารถยกเลิกคำสั่งซื้อได้ผ่านแอปพลิเคชัน Quick Coffee ตราบใดที่สถานะคำสั่งซื้อยังไม่เปลี่ยนเป็น "กำลังจัดเตรียม" ในกรณีนี้เราจะคืนเงินเต็มจำนวน
1.2 หลังร้านเริ่มจัดเตรียมสินค้าแล้ว
เมื่อสาขาเริ่มจัดเตรียมเครื่องดื่มแล้ว จะไม่สามารถยกเลิกคำสั่งซื้อได้ เนื่องจากสินค้าถูกผลิตขึ้นเฉพาะสำหรับคำสั่งซื้อของคุณและไม่สามารถนำกลับมาจำหน่ายใหม่ได้
1.3 การยกเลิกโดยบริษัท
หากสินค้าหมด สาขาปิดให้บริการโดยไม่ได้แจ้งล่วงหน้า หรือเกิดเหตุขัดข้องที่ทำให้เราไม่สามารถส่งมอบสินค้าได้ เราจะยกเลิกคำสั่งซื้อและคืนเงินเต็มจำนวนโดยอัตโนมัติ พร้อมแจ้งให้คุณทราบ
2. กรณีที่คุณมีสิทธิขอคืนเงินหรือเปลี่ยนสินค้า
เรายินดีเปลี่ยนสินค้าใหม่หรือคืนเงินเต็มจำนวน หากเกิดกรณีต่อไปนี้
- ได้รับสินค้าไม่ตรงกับรายการที่สั่ง
- สินค้าไม่ครบตามจำนวนในคำสั่งซื้อ
- สินค้ามีสภาพไม่สมบูรณ์ เช่น หกเสียหาย หรือคุณภาพไม่ได้มาตรฐาน
- ถูกเรียกเก็บเงินซ้ำซ้อน หรือถูกเรียกเก็บเงินทั้งที่คำสั่งซื้อไม่สำเร็จ
3. วิธีขอคืนเงิน
- ติดต่อเราภายใน 24 ชั่วโมง นับจากเวลาที่รับสินค้า ทางอีเมล samattachai@quickcoffees.com หรือโทร 097-230-3599
- แจ้ง หมายเลขคำสั่งซื้อ วันที่และสาขาที่สั่ง พร้อมอธิบายปัญหาที่พบ
- แนบภาพถ่ายสินค้าหรือใบเสร็จ (ถ้ามี) เพื่อให้เราตรวจสอบได้รวดเร็วขึ้น
- เราจะแจ้งผลการพิจารณากลับภายใน 3 วันทำการ
4. ระยะเวลาและช่องทางการคืนเงิน
- เมื่อได้รับอนุมัติ เราจะคืนเงินกลับไปยัง ช่องทางการชำระเงินเดิม ที่คุณใช้เสมอ
- บัตรเครดิต/เดบิต โดยทั่วไปใช้เวลา 7–14 วันทำการ ขึ้นอยู่กับรอบบัญชีของธนาคารผู้ออกบัตร
- พร้อมเพย์ (PromptPay) และช่องทางอื่น โดยทั่วไปใช้เวลา 3–7 วันทำการ
- บริษัทไม่คิดค่าธรรมเนียมในการคืนเงิน หากธนาคารหรือผู้ให้บริการชำระเงินมีการเรียกเก็บค่าธรรมเนียมของตนเอง จะเป็นไปตามเงื่อนไขของผู้ให้บริการรายนั้น
5. กรณีที่ไม่เข้าเงื่อนไขการคืนเงิน
- เปลี่ยนใจหลังจากร้านจัดเตรียมสินค้าเรียบร้อยแล้ว
- สั่งรายการหรือตัวเลือกผิดพลาดเอง โดยไม่ได้แจ้งก่อนร้านเริ่มจัดเตรียม
- ไม่มารับสินค้าภายในเวลาทำการของสาขาในวันที่สั่งซื้อ
- แจ้งปัญหาเกินกำหนด 24 ชั่วโมงนับจากเวลาที่รับสินค้า
ทั้งนี้ หากมีเหตุผลอันสมควรเป็นรายกรณี บริษัทยินดีพิจารณาเป็นกรณีไป
6. ติดต่อเรื่องการคืนเงิน
- อีเมล samattachai@quickcoffees.com
- โทรศัพท์ 097-230-3599 (จันทร์–เสาร์ 09:00–18:00 น.)
- บริษัท กวางทอง คาเฟ่ จำกัด 4/23 ซอยบางแวก 158 แขวงบางไผ่ เขตบางแค กรุงเทพมหานคร 10160